メルカリで購入された商品を、メルカリの「らくらくメルカリ便」のネコポスで発送しました。
大体が翌日には到着しているのですが、翌々日になって購入者からメルカリのアプリから商品が届かなくて「ずっと調査中のまま」になっていると問い合わせが来ました。
メルカリのメルカリ便のヤマト運輸の問い合わせをみてみると「調査中」の文字がありました。
そこには、調査中に文字だけで、詳しいことが記載されていなく、お問い合わせ下さいとしか書いてありません。
そこで直接ヤマト運輸に問い合わせ番号で連絡をして、調査中の内容を確認して無事解決しました。
↓
【関連記事】
ヤマト運輸のメルカリ便の商品運送中の「調査中」の表示は3種類です。
- 調査中（住所不明）
- 調査中（受取ご辞退）
- 調査中
この最後のカッコ無しが曲者です。理由が分からないからです。
詳しくは記事に掲載していますのでご覧ください。
- メルカリ便のヤマト調査中はいつ届くのか？
- メルカリ便のヤマト調査中の理由は？
- メルカリ便のヤマト調査中の対応方法は？
調査中になる可能性があるものには
- ヤマト運輸のネコポス
- メルカリのらくらくメルカリ便
- ラクマのかんたんラクマパック
- ヤフオクのヤフネコパック
他全てのヤマト運輸の個人配送など全てに適応しています。
実際の体験談や具体的な対応は載せてあります。
メルカリ便「調査中」のヤマト運輸の主な原因とお届け・いつ届く？
- 調査中の大半の原因は → 誤配送（間違った宛先に配送されること）
- 調査中の大よその配達日数 → 1週間ほど（誤送先から再配達転送されるので）
私の場合のメルカリでのヤマト運輸「調査中」だった商品は1週間ほどで商品が相手に届きました。
調査中の口コミをみると多くのクロネコヤマト「調査中」の原因は殆どが「誤送」のようであえてヤマト運輸からは一切連絡もなく概ね1週間前後で届くようです。
但し 破損など誤送以外の原因の場合は 直接連絡が来たり商品は相手には届かず時間がかかる場合もあります。
詳細は下記の記事で紹介しています。
ヤマト運輸の公式サイトでは下記の様に発信しています。
Q:配送状況の検索結果に、調査中という表示になっていました。どうすればいいですか？
A:ヤマト運輸で必要な調査・対処を行いお荷物をお届けいたします。大変申し訳ございませんが、お荷物の配達までお待ちいただけますようお願いいたします。※調査中の例：郵便番号・住所違い、住所不明（部屋番号漏れ・表札無し、など）
くだけた言い方に直すと「ちょっと待ってて調べてるから、わかったら連絡はしないで再配達するから待っててね」というような感じでしょうかね。
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メルカリ便の調査中の３つの原因 ヤマト運輸
調査中の表示には
-
- 調査中（住所不明）
- 調査中（受取ご辞退）
- 調査中
という３つの表示があります。
調査中の後に、かっこ（）がついていれば、その理由が分かります。
-
調査中（住所不明）の場合
- これは原因が明確です。お届け先の住所不明のために調査中となります。
原因としては
- 分かりにくい住所などで配達するのに住所確認をしている
- 送り主側の住所間違い
- お届け先が間違った住所を提示している
- 引越しをし転居したのに住所変更をしていなかった
など色々なパターンがあります。
メルカリの場合は住所不明の場合は
お届け先の購入者に連絡がされて住所変更などの手続き
をして無事に届くことが多いようです。
- 多くは暫くすると配達完了になる場合もありますし
- 届け先と送り主の双方連絡が取れない場合は
- 1週間ほどで「あて先不明」で返送されてくることもあります。
-
調査中（受取ご辞退）の場合
- このケースではお届け先が何らかの理由で受取拒否のために調査中となります。
これも原因が明確ですね。
- 注文したが間違ったためにキャンセルするために受け取り拒否
- 注文した方でない家族が対応して受け取り拒否
- 不在通知の期限が切れてしまったため受け取り拒否
中には不在で不在通知をしたが処理間違いなどでも
一時的に受け取り辞退の表示になっている場合もあるようです。
またメルカリでサプライズでプレゼントする人もいますが
送り主の明記が無いため気味悪がって受け取り拒否をする方も多いと聞きます。
キャンセルなど受け取り辞退の場合は発送元に連絡がくると思います。
媒体によっては内容を確認されることもありますが、
大よそは1週間ほどで返送されくることが多いようです。
上の2件は理由がはっきりしているので分かりやすいのですが、
厄介なのは（）カッコ無しの調査中だけの表示だと何が原因かわかりませんね。
調査中（）かっこ無しの場合
1：誤配送（誤送）
大半の原因は、ヤマト運輸のスタッフの配送先の誤配です。
調査中の記載されている配送センターが
お届け先の市町村の配送センターでなくて違う都道府県の市町村の場合は、
先ず間違いなく誤送でしょう。
どうして誤送がされるかというと
小さい物や薄い荷物の場合が多いのですが、
仕分けの時に小さくて他の荷物と紛れてカゴ車ごと中継トラックに載せられて、
届いた先で始めて発覚することが多々あります。
調査中の配送先が違う都道府県、市町村の場合は
誤送が多いので返送されて再配達になりますので暫く待っていれば届くと思います。
２：破損や汚損
次に多いのが商品の破損
多くは配送中に破損して配送先の集配センターで発見されます。
配送途中で、
何らかの事情で箱が潰れて、中身が飛び出したり、中身の商品が壊れてしまったり、
また他の商品から流れた液などで、二次時に汚れてしまったりした
破損や汚損といわれる場合です。
この場合に関しては暫くしたら、ヤマト運輸側から連絡が入ると思います。
ヤマト運輸の配達スタッフが立ち合いの元で商品の確認を行います。
破損状況を判断して外箱だけの潰れなのか中身までの破損なのか確認を行います。
受取ご本人が問題なければ配達完了。
万が一中身まで破損していた場合はヤマト運輸で商品の補償を受けます。
ヤマト運輸の場合は運送中のミスで破損等が生じた場合は30万円までの補償制度があります。
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メルカリ便の調査中の２つの解決方法 ヤマト運輸
ヤマト運輸で届けている商品または届くてあろう商品が調査中の表示になっていたとしたら対応方法は単純に2つの方法があります。
- 暫く待つ
- 問い合わせする
1つ目：静観して待つ
何らかの理由で調査中の為、しばらく様子を伺うパターンです。
何らかのアクションがあるまで待てば必ず連絡や配送状況の表示または返送・再配達がされます。
特に他県市町村で調査中の場合は誤送の可能性が高いので
転送されるまで待つのもありですね。
※私の場合も連絡がありませんでしたので自分から連絡してみました。
2つ目：ヤマト運輸に問い合わせする
相手先からの要望や急いでいる場合は直接クロネコヤマトに連絡します。
ただし、ネットやメールの問い合わせは受け付けていないのです。
問い合わせ番号（追跡番号）で電話で直接お問い合わせしなくてはいけません。
公式ページにも記載があります。
引用：ヤマト運輸公式ページ
ヤマト運輸問い合わせ窓口
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
- フリーダイヤル 0120-01-9625（※固定電話番号のみ・携帯スマホはかけれません）
- 050IP電話 050-3786-3333(※050で発信されるIP電話対象）
- 携帯・スマホ 0570-200-000（※発信側で電話料金がかかります）
今は殆どの人がスマホで固定電話を持っていない人が多いので
0120のフリーダイヤルでスマホで無料電話が出来ません。
0570で電話する場合は
今は5分10分通話し放題のスマホサービスに加入している人が多いと思いますが注意が必要です。※0570のナビダイヤルでは料金が発生してしまいます。
DoCoMoカケホーダイライトプランだとしても料金が発生します。↓
0180／0570等から始まる、他社が料金設定する電話番号への通話等、一部の通話は対象外となります
※スマホのかけ放題の電話で
ヤマト運輸へナビダイヤル「0570」以外でかける方法があります↓
【実録】メルカリ便「調査中」の解決までの経緯
購入者（千葉県）
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私
↓
私
↓
発送元・私
状況を教えてほしいので問い合わせ番号を伝えた。
↓
ヤマト運輸の女性オペレーター
↓
私
電話を切りました。時間にして3分ほど。
切った後、購入者にはメルカリの取り引きメッセージで
私
ただ、ヤマト運輸のミスなのに、こちらから問いあわせしなければならず、
先方にも私から謝るのが何か釈然としない感じもしました。
結果
意外に時間がかかり、2度ほど購入者の方から連絡がありました。
そして、
ヤマト運輸に連絡をして
電話でもいいし、ドライバーからでもいいので「遅滞した旨の謝罪」をお願いしました」
無事到着したようですが、
購入者様からは謝罪の一言も無かったと聞きました。
ヤマト運輸で対応を了解をしてもらえたにもかかわらず
一切当方にも先方にもヤマトからの誤配の謝罪が一言も無かったのが残念でした。
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メルカリ便・ヤマト運輸の調査中に関する口コミ
色々と調べてみると下記の様なヤマト運輸の「調査中」の対応がありました。
様々なパターンがありますね。
【メルカリ調査中で問い合わせ（誤送）】
メルカリ事務局に問い合わせしたところ、ヤマト運輸にも確認してくださり、私と購入者様の両方に状況を教えてくださいましたよ。（他県に間違えて行ってました）お荷物が別の営業所に到着してしまって、これから正式なお届け場所まで再度輸送されます。
到着は予定日より遅れましたが大丈夫でした。
やはり誤送ですね。
多分クロネコヤマト運輸の集荷センターで荷物が混じってしまったのでしょうね。
配送先の集荷センターで仕分けした時に発見されたのでしょう。
【ヤマト調査中でも連絡無し】
調査中でも元々のお届け予定日を過ぎる場合には連絡をいたしますが、ヤマト運輸の中で問題が解決できて予定日にちゃんとお届けが出来る場合は連絡をする事はないそうです。
「調査中」でも予定日を超えなければ連絡が無いということですが私の場合は連絡がありませんでした。
基本は連絡ないのかもしれません。
【ヤマト運輸内で商品が行方不明になり調査中】
私も先月調査中の表示が出ました。
後日分かった事ですが九州北部の大雨で商品がヤマト運輸営業所から輸送されなかったため一時、商品の所在が分からなくなったため調査中の表示が出たみたいです。
天候不順での調査中、雪や災害の時は多発しそうですね。
【ヤマト運輸から調査中（破損）で連絡あり】
調査中のままで心配していたらヤマト運輸から電話があり、商品の外箱が運送途中で潰れてしまった立ち合いで確認してもらいたいとのこと。暫くしてヤマトスタッフの方が到着して商品を二人で確認しました。
確かに外箱の角が潰れていましたが中身はちゃんと梱包されていたので問題ありませんでしたのでそのまま受け取りました。
この方は商品破損で調査中の表示でしたが中身は無事で良かったですね。
心配な場合は一旦ヤマト運輸に問い合わせをして、ヤマト運輸側からお届け先に電話してもらう方法が一番いいかもしれません。
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【まとめ】メルカリ便の調査中に対する２つの対応
２つの対応を検討しましょう。
- 暫く待つ。
- 急ぎ等の場合は直接電話問い合わせをする。
急ぎの荷物でない、またはお届け先から連絡がなければ、暫く静観でもよい
と思います。
但し
届け先・購入者から問い合わせがあれば、発送元から問い合わせしなくてはなりません。
携帯電話しかない方は、
スマホの無料通話時間内に話せればいいのですが、
時間がかかりそうな場合は、近くの公衆電話から10円を入れてフリーダイヤルで電話すれば時間も料金も気にしないで問い合わせが出来ます。
ヤマト運輸などのミスで誤送して遅れる場合は、連絡を相手側にしてもらいたいものです。
多分それをすれば、相当な人件費がかさむので出来ないだろうし、運送の規約にも必ずしも予定期間で届くわけではないと記載があるのでしょうね。（笑）
コロナ禍の時代に対面しないでらくらくメルカリ便であれば発送できます↓
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