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メルカリで購入された商品を、メルカリの「らくらくメルカリ便」で発送しました。

大体が翌日には到着しているのですが、翌々日になって購入者からメルカリのアプリから商品が届かなくて、調査中になっていると問い合わせが来ました。

 

メルカリのメルカリ便のヤマト運輸の問い合わせをみてみると調査中の文字がありました。

     

 

そこには、調査中に文字だけで、詳しいことが記載されていなく、お問い合わせ下さいとしか書いてありません。

そこで直接、ヤマト運輸に問い合わせ番号で、その調査と確認をとりました。
実際のやり取りは文末に載せてあります。

 

メルカリ便が「調査中」で予定より遅れている主な原因は?

 

 

 

調査中には「調査中(住所不明)」「調査中(受取ご辞退)」というものもあります。

調査中の後に、かっこ()がついていれば、その理由が分かりますが、ただの調査中だと何が原因かわかりませんね。

 

主な原因は、誤送破損です。

 

一番多いのが、誤配送(誤送)です。

 

調査中の記載されている配送センターがお届け先の市町村の配送センターでなくて違う都道府県の市町村の場合は、先ず間違いなく誤送でしょう。

 

どうして誤送がされるかというと、小さい物や薄い荷物が仕分けの時に他の荷物と紛れてカゴ車ごと中継トラックに載せられて、届いた先で始めて発覚することが多々あります。

 

調査中の配送先が違う都道府県、市町村だった場合は、誤送の場合が多いので返送されて再配達になりますので暫く待っていれば届くと思います。

 

次に考えられるのは、破損や汚損と呼ばれるものです。

 

配送途中で、何らかの事情で箱が潰れて、中身が飛び出したり、中身の商品が壊れてしまったり、また他の商品から流れた液などで、二次時に汚れてしまったりした場合です。

暫くしたら、ヤマト運輸側から連絡が入ると思います。

ヤマト運輸の場合は運送中のミスで破損等が生じた場合は30万円までの補償制度があります。

 

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メルカリ便の「調査中」の場合に対する2つの対処法

 

単純に2つの方法があります。

 

待つ、問い合わせする

 

です。

 

1つ目:静観する待つ

 

何らかの理由で調査中の為、しばらく様子を伺うパターンです。

 

何らかのアクションがあるまで待てば必ず連絡や配送状況の表示または返送・再配達がされます。

 

特に他県市町村で調査中の場合は誤送の可能性が高いので、転送されるまで待つのもありですね。

配達予定日に配送される場合は連絡はしないようですが、今回は連絡が無かったようです。

 

2つ目:ヤマト運輸に問い合わせする

 

相手先からの要望や急いでいる場合は、

ネットやメールの問い合わせは受け付けていないので

問い合わせ番号(追跡番号)で電話で直接お問い合わせしなくてはいけません。

 

ヤマト運輸の問い合わせ先はサービスセンターで4パターン

 

 

ヤマト運輸のサービスセンター電話番号は?

 

フリーダイヤル 0120-01-9625(※固定電話番号のみ・携帯スマホはかけれません)
050IP電話    050-3786-3333(※050発進されるIP電話対象)
携帯・スマホ  0570-200-000(※電話料金がかかります)

 

ヤマト運輸のHPで各営業所を検索しても

全てこの電話番号が記載されて、直接配送センターに電話が出来ないようになっています。

 

自宅に固定電話または近くに公衆電話があれば固定電話番号へ

050IP電話の無料通話サービス(固定・スマホ)の場合はIP電話へ

 

しかし、今の若い方はスマホのみの方が多いですよね。0570発進すると正規の料金がとられてしまいますね。1分20円ほどでしょうか。

 

今は携帯・スマホばかりなので電話料がかかるのは嫌ですよね。

私は楽天モバイルで10分しゃべり放題の電話なのですが、0570だとその恩恵が受けられません。普通の携帯だと1分40円とられてしまいます。

 

実は、スマホのキャリアの使い放題のサービスで電話できる電話番号があります。

 

それは

 

ヤマト運輸の「0570」以外で携帯・スマホでかけられるお問い合わせ先電話番号

 

下記のヤマト運輸のページにある「各地のサービスセンター」の地域と配送センターを選び「音声通話定額制 をお使いの方はこちら」の電話番号でかけることです。

 

 

ヤマト運輸サービスセンターお問い合わせ先一覧

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html

地域によって市外局番が違いますのでご注意ください。

 

 

楽天電話だと0570では通常の1分20円かかりますが、

この電話番号だと地元の電話につながり、楽天電話だと10分しゃべり放題に適応されました。

 

 

 

「音声通話定額制」とは、各通信会社が提供している、定額で国内音声通話を利用できる制度です。制度についての詳細は各通信会社にお問い合わせください。

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メルカリで実際の「調査中」だった時の経緯・やり取り

 

メルカリ購入者からアプリ経由で「商品が届かない。調査中になっている」「調べてほしい」と連絡あり

 

メルカリ・アプリの取引内容から確認
配送翌日に福岡県の配送センターで調査中になっている。

 

 

ヤマト運輸の「各地のサービスセンター」ページから福岡サービスセンター 092-303-2222に楽天モバイルで電話した。
案内に従って数字の3を押してオペレーターへつなぐ

 

発送元・私
「相手から届かないと連絡があり、確認したところ調査中になっている」
状況を教えてほしいので問い合わせ番号を伝えた。

 

ヤマト運輸の女性オペレーター
「申し訳ありません。この商品は千葉県内にお届けするものだったのですが、間違えてしまい九州方面にご配送されてしまいました。現在は千葉に向けて配送中です」

 


「わかりました。ありがとうございました。」

 

電話を切りました。時間にして3分ほど。

 

切った後、

購入者には、ヤマト運輸で誤送して今配送中ですと連絡をして了承いただけました。

 

ただ、ヤマト運輸のミスなのに、こりらから問いあわせて、先方にも私から謝るのが何か釈然としない感じもしました。

商品は翌日に届くものだったのが4日かけて相手先に届きました。

 

他の方のメルカリ便「調査中」の対応

 

また下記のような方もいました

私も以前ありました。心配になり事務局に問い合わせしたところ、ヤマト運輸に確認してくださり、私と購入者様の両方に状況を教えてくださいましたよ。(他県に間違えて行ってました)

お荷物が別の営業所に到着してしまっています。
これから正式なお届け場所まで再度輸送されます。
到着は予定日より遅れますが、大丈夫ですよ。
私もありました。心配しますよね!

 

どのサイズの配送でも元々のお届け予定日を過ぎる場合には連絡をいたしますが、ヤマト運輸の中で問題が解決できて予定日にちゃんとお届けが出来る場合は連絡をする事はないそうです。

 

 

私も先月調査中の表示が出ました。
後日分かった事ですが九州北部の大雨で商品がヤマト運輸営業所から輸送されなかったため一時、商品の所在が分からなくなったため調査中の表示が出たみたいです。

 

このことから、一旦ヤマト運輸に問い合わせをして、ヤマト運輸側からお届け先に電話してもらう方法が一番いいかもしれませんね。

 

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メルカリ便などで「調査中」だった場合のまとめ

 

暫く待つ。または
急ぎ等の場合は、直接無料通話で電話問い合わせをする。

 

お届け先から連絡がなければ、暫く静観でもよいと思います。

 

けれども、届け先・購入者から問い合わせがあれば、発送元から問い合わせしなくてはなりません。

携帯電話しかない方は、スマホの無料通話時間内に話せればいいのですが、時間がかかりそうな場合は、近くの公衆電話から10円を入れてフリーダイヤルで電話すれば時間も料金も気にしないで問い合わせが出来ます。

 

でも、ヤマト運輸などのミスで誤送して遅れる場合は、連絡を相手側にしてもらいたいものです。

 

多分それをすれば、相当な人件費がかさむので出来ないだろうし、運送の規約にも必ずしも予定期間で届くわけではないと記載があるのでしょうね。(笑)

 

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