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3メルカリで購入された商品を、メルカリの「らくらくメルカリ便」で発送しました。

大体が翌日には到着しているのですが、翌々日になって購入者からメルカリのアプリから商品が届かなくて、調査中になっていると問い合わせが来ました。

 

メルカリのメルカリ便のヤマト運輸の問い合わせをみてみると調査中の文字がありました。

 

そこには、調査中に文字だけで、詳しいことが記載されていなく、お問い合わせ下さいとしか書いてありません。

そこで直接、ヤマト運輸に問い合わせ番号で、その調査と確認をとりました。
実際のやり取りは文末に載せてあります。

 

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メルカリ便「調査中」で遅れている3つの原因

 

調査中の表示には

 

    1. 調査中(住所不明)
    2. 調査中(受取ご辞退)
    3. 調査中

 

という3つの表示があります。

 

調査中の後に、かっこ()がついていれば、その理由が分かりますが、()無しの調査中だけの表示だと何が原因かわかりませんね。

 

実は()無しの調査中の主な原因は、誤送破損です。

 

誤配送(誤送)一番多い調査中

 

調査中の記載されている配送センターがお届け先の市町村の配送センターでなくて違う都道府県の市町村の場合は、先ず間違いなく誤送でしょう。

 

どうして誤送がされるかというと

小さい物や薄い荷物の場合が多いのですが仕分けの時に小さくて他の荷物と紛れてカゴ車ごと中継トラックに載せられて、届いた先で始めて発覚することが多々あります。

 

調査中の配送先が違う都道府県、市町村は、誤送の場合が多いので返送されて再配達になりますので暫く待っていれば届くと思います。

 

破損や汚損

 

配送途中で、何らかの事情で箱が潰れて、中身が飛び出したり、中身の商品が壊れてしまったり、また他の商品から流れた液などで、二次時に汚れてしまったりした破損や汚損といわれる場合です。

 

この場合に関しては暫くしたら、ヤマト運輸側から連絡が入ると思います。

 

ヤマト運輸の場合は運送中のミスで破損等が生じた場合は30万円までの補償制度があります。

 

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メルカリ便「調査中」に対する2つの対処法

 

単純に2つの方法があります。

 

  1. 待つ
  2. 問い合わせする

 

 

 

1つ目:静観して待つ

 

何らかの理由で調査中の為、しばらく様子を伺うパターンです。

 

何らかのアクションがあるまで待てば

必ず連絡や配送状況の表示または返送・再配達がされます。

 

特に他県市町村で調査中の場合は誤送の可能性が高いので、転送されるまで待つのもありですね。

 

配達予定日に配送される場合は連絡はしないようです。

私の場合も連絡がありませんでしたので、こちらから連絡してみました。

 

2つ目:ヤマト運輸に問い合わせする

 

相手先からの要望や急いでいる場合は、ネットやメールの問い合わせは受け付けていないので問い合わせ番号(追跡番号)電話で直接お問い合わせしなくてはいけません。

 

ヤマト運輸の問い合わせ先はサービスセンター無料通話の裏技

 

 

ヤマト運輸のサービスセンター電話番号は?

 

  • フリーダイヤル 0120-01-9625(※固定電話番号のみ・携帯スマホはかけれません)
  • 050IP電話    050-3786-3333(※050発進されるIP電話対象)
  • 携帯・スマホ  0570-200-000(※電話料金がかかります)

 

ヤマト運輸のHPで各営業所を検索しても、全てこの電話番号が記載されて、直接配送センターに電話が出来ないようになっています。

 

無料通話にするには

  • 自宅の固定電話または近くに公衆電話で固定電話番号へ
  • 050IP電話の無料通話サービス(固定・スマホ)の場合はIP電話へ

 

しかし、今の若い方はスマホのみの方が多いですよね。

0570発進すると正規の料金が発生してしまいます。1分20円ほどでしょうか。

 

今は携帯・スマホばかりなので電話料がかかるのは嫌ですよね。

実は0570以外の電話番号があります。

 

ヤマト運輸お問い合わせ「0570」以外でかけられる通常の電話番号

 

下記のヤマト運輸のページにある「各地のサービスセンター」の地域と配送センターを選び「音声通話定額制 をお使いの方はこちら」の電話番号でかけることです。

 

 

ヤマト運輸サービスセンターお問い合わせ先一覧

クリックしてサイトの下の方にある「各地のサービスセンター」の「該当するエリア地域」を選択

 

 

すると下記の様な地域ごとの電話番号が表示されます。

※地域によって市外局番が違いますのでご注意ください。

 

 

例えば、湘南サービスセンターであれば

 

有料の電話番号0570-200-726の下記に「音声通話定額制をお使いの方はこちら」の下に通常の横浜の045から始まる電話番号045-330-6688が表示されています。

 

 

 

今多くの人がスマホの定額通話(5分・10分通話放題)に加入していると思いますが

0570では通常の1分20円かかります。

 

けれども0570以外の普通の一般電話番号であれば定額通話の時間内であれば無料で通話できます

 

私は楽天モバイルの国内通話かけ放題なので時間を気にせず話すことができます。※ただ楽天モバイルでも(0180)(0570)(188/189)への通話は料金がかかるりますので注意してください。

 

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実際のメルカリで「調査中」だった時の経緯・やり取り

 

購入者

 

メルカリ購入者からアプリ経由で「商品が届かない。調査中になっている」「調べてほしい」と連絡あり

 

メルカリ・アプリの取引内容で状況を確認
メルカリ
配送翌日に福岡県の配送センターで調査中になっている。

 

 

ヤマト運輸の「各地のサービスセンター」ページから福岡サービスセンター 092-303-2222に楽天モバイルで電話した。
案内に従って数字の3を押してオペレーターへつなぐ

 

発送元・私

「相手から届かないと連絡があり、確認したところ調査中になっている」
状況を教えてほしいので問い合わせ番号を伝えた。

 

ヤマト運輸の女性オペレーター

「申し訳ありません。この商品は千葉県内にお届けするものだったのですが、間違えてしまい九州方面にご配送されてしまいました。現在は千葉に向けて配送中です」

 

「わかりました。ありがとうございました。」

 

電話を切りました。時間にして3分ほど。

 

切った後、購入者には、メッセージで

 

「ヤマト運輸で誤送して今配送中です」と連絡をして、了承いただけました。

 

ただ、ヤマト運輸のミスなのに、こりらから問いあわせて、先方にも私から謝るのが何か釈然としない感じもしました。

 

結果

 

商品は翌日に届くものだったのが、7日かけて以上かかって相手先に届きました。

 

 

意外に時間がかかり、2度ほど購入者の方から連絡がありました。

 

そして、

 

ヤマト運輸に電話でもドライバーからでもいいので遅滞した旨の謝罪をお願いして了解をうけたにもかかわらず一切当方にも先方にも謝りが無かったのが残念でした。

 

 

メルカリ便「調査中」対応例

 

また下記のような方もいました

 

私も以前ありました。心配になり事務局に問い合わせしたところ、ヤマト運輸に確認してくださり、私と購入者様の両方に状況を教えてくださいましたよ。(他県に間違えて行ってました)

お荷物が別の営業所に到着してしまっています。
これから正式なお届け場所まで再度輸送されます。
到着は予定日より遅れますが、大丈夫ですよ。
私もありました。心配しますよね!

 

どのサイズの配送でも元々のお届け予定日を過ぎる場合には連絡をいたしますが、ヤマト運輸の中で問題が解決できて予定日にちゃんとお届けが出来る場合は連絡をする事はないそうです。

 

 

私も先月調査中の表示が出ました。
後日分かった事ですが九州北部の大雨で商品がヤマト運輸営業所から輸送されなかったため一時、商品の所在が分からなくなったため調査中の表示が出たみたいです。

 

心配な場合は一旦ヤマト運輸に問い合わせをして、ヤマト運輸側からお届け先に電話してもらう方法が一番いいかもしれませんね。

 

【まとめ】ヤマト運輸「調査中」のベストな対応

 

暫く待つ。または急ぎ等の場合は、直接無料通話で電話問い合わせをする。

 

お届け先から連絡がなければ、暫く静観でもよいと思います。

 

けれども、届け先・購入者から問い合わせがあれば、発送元から問い合わせしなくてはなりません。

 

携帯電話しかない方は、スマホの無料通話時間内に話せればいいのですが、時間がかかりそうな場合は、近くの公衆電話から10円を入れてフリーダイヤルで電話すれば時間も料金も気にしないで問い合わせが出来ます。

 

でも、ヤマト運輸などのミスで誤送して遅れる場合は、連絡を相手側にしてもらいたいものです。

 

多分それをすれば、相当な人件費がかさむので出来ないだろうし、運送の規約にも必ずしも予定期間で届くわけではないと記載があるのでしょうね。(笑)